Envio, Troca e Devolução

Envio do pedido

Antes de concluir sua compra, você terá a opção de escolher entre os serviços de entrega oferecidos pela Nuvem Envio ou Kangu. Se você optou pelos Correios via PAC ou Sedex, será possível rastrear sua entrega utilizando o código fornecido.

O prazo de entrega da sua compra começa a contar a partir da confirmação do pagamento, considerando dias úteis, no período das 09:00 às 17:00 horas. Em situações excepcionais, as entregas podem ocorrer aos sábados, domingos e feriados, dependendo do método de entrega escolhido durante a compra.

As estimativas de entrega para os produtos adquiridos em nossa loja virtual variam sazonalmente e dependem da região selecionada para o pedido. Importante ressaltar que o prazo é uma estimativa e está sujeito a alterações devido a fatores externos, como condições climáticas adversas, áreas de risco e localidades rurais. A Produchim reserva-se o direito de utilizar parceiros logísticos para o envio do produto, e a partir desse momento, o prazo considerado é o escolhido no site durante a compra.

Ao finalizar seu pedido, verifique se o CEP está correto e esteja atento ao prazo máximo estipulado para receber sua encomenda. Para garantir a segurança da entrega, é fundamental ter sempre alguém responsável no endereço cadastrado para receber o pedido.

Para os envios realizados no Estado de São Paulo, nós oferecemos a condição de frete grátis nas compras acima de R$ 200,00 (duzentos reais), ativada diretamente no carrinho do site.

Se você reside na zona leste do município de São José dos Campos/SP, poderá retirar o seu pedido no seguinte endereço: Rua Lázaro Floriano Barbosa, nº 249, Casa 02, Jardim Santa Inês I, CEP 12.248-410, combinando o horário de chegada pelo WhatsApp (12) 98704-8246.

Cancelamento do pedido

Se você se arrepender da sua compra após a entrega, temos um processo simples para facilitar o cancelamento. Você tem até 7 dias corridos a partir da data de recebimento do pedido para solicitar o cancelamento e receber o reembolso integral. Para isso, é importante garantir que o produto seja devolvido exatamente como chegou, sem sinais de uso e com o lacre intacto, se houver.

Para solicitar a devolução e cancelamento, basta enviar um e-mail para [email protected] registrando a solicitação de cancelamento. Lembre-se de que só aceitamos devoluções após a confirmação dessa informação e dentro do prazo mencionado. Caso contrário, não poderemos processar a devolução.

Queremos garantir a sua satisfação, por isso, siga essas orientações para tornar o processo de cancelamento rápido e eficiente. Estamos à disposição para esclarecer qualquer dúvida que possa surgir durante esse processo.

Troca do produto

Se o produto que você adquiriu chegar com defeito ou danificado, garantimos um processo de troca simples e eficiente. Você tem até 30 dias corridos a partir da entrega para solicitar a troca.

Para iniciar o processo de troca, entre em contato conosco pelo e-mail [email protected]. Descreva detalhadamente o ocorrido e, se possível, envie imagens do item com defeito ou danificado.

Após a confirmação de que o produto foi entregue nessas condições, a Produchim assumirá as despesas de recolhimento e postagem do produto para análise. Em seguida, enviaremos um novo produto em perfeitas condições, caso haja disponibilidade em estoque. Se não for possível, oferecemos as seguintes opções:

1. Receber um vale compras no valor do item;
2. Optar pela troca por outro item de igual valor;
3. Receber o ressarcimmento do dinheiro.

É importante ressaltar que, em casos de quebra causada pelo cliente, a Produchim não se responsabilizará pelo ocorrido. Estamos comprometidos em proporcionar uma solução rápida e satisfatória. Qualquer dúvida durante o processo, estamos à disposição para ajudar.

Pedido incompleto

É fundamental conferir sua mercadoria na presença do entregador para garantir a integridade dos produtos e a exatidão das quantidades escolhidas. Sua reclamação só será aceita se a conferência for feita no ato da entrega, conforme estabelecido no Art. 754 do Código Civil Brasileiro.

Se você receber seu pedido de forma incorreta, seja pela falta de algum item ou pela troca de produtos, pedimos que entre em contato conosco em até 7 dias corridos. Informe-nos o número do pedido e descreva a ocorrência para que possamos resolver a situação da melhor maneira possível. Estamos aqui para garantir sua satisfação e corrigir qualquer equívoco no seu pedido. Em caso de dúvidas, não hesite em nos contatar.